Všeobecné obchodní podmínky

Hotel Ráztoka  |  Hotel Troyer  ·  MPM Quality, a.s.  ·  platné od 1. 6. 2026

 

Úvodní ustanovení

Ubytovaní hosté se řídí právním řádem České republiky a ubytovacím řádem hotelu Ráztoka (IČP: 1016162413) a hotelu Troyer (IČP: 1005170444), dále jen „ubytovací zařízení“. Ubytovaný host přijímá ubytovací řád jako smluvní podmínku ubytování a je povinen dodržovat jeho ustanovení.

Každý host je povinen se s tímto ubytovacím řádem seznámit; na jeho neznalost nebude brán zřetel. Ubytovací řád je k dispozici na recepcích ubytovacích zařízení.

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) ubytovacích zařízení provozovaných společností MPM Quality, a.s., Příborská 1473, 738 01 Frýdek-Místek, IČ: 47987430, DIČ: CZ47987430, společnost zapsaná u KOS Ostrava, oddíl B, vložka č. 11618, upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností MPM Quality, a.s. a fyzickou osobou, která služby objednává (dále jen „klient“).

 

Článek I. – Předmět smluvního vztahu

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při přechodném nájmu hotelových pokojů, rekreačních a jiných doprovodných služeb hotelů jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka.

 

Článek II. – Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi klientem a hotelem vzniká potvrzením objednávky pobytu ze strany ubytovacího zařízení. Ubytovací zařízení se zavazuje poskytnout klientovi pobyt a zabezpečit ve sjednaném rozsahu a kvalitě sjednané služby (dále jen „pobyt“), a klientovi vzniká závazek zaplatit ubytovacímu zařízení smluvenou cenu.

 

Článek III. – Objednávka pobytu, cena a platba

3.1 Způsoby objednávky pobytu

Hotel Ráztoka
Trojanovice 364, 744 01 Trojanovice
Telefon: +420 556 808 323
E-mail: recepce@raztoka.cz
Online rezervace: www.raztoka.cz

Hotel Troyer
Trojanovice 530, 744 01 Trojanovice
Telefon: +420 556 802 007
E-mail: recepce@troyer.cz
Online rezervace: www.troyer.cz

 

3.2 Ceny služeb

Host je povinen za ubytování a jím využité další služby zaplatit dohodnuté smluvní ceny dle stanovených ceníků nebo rezervačního systému. Ceny jsou uvedeny v aktuálně platných cenících, nabídkových listech nebo na webových stránkách www.raztoka.cz a www.troyer.cz. Změna cen a služeb je vyhrazena.

 

3.3 Platební podmínky

Úhrada objednaných a potvrzených služeb se provádí formou zálohové platby a doplatku. Záloha je hrazena předem na základě zaslané proforma faktury do data splatnosti uvedeného na dokladu. Služby jsou považovány za uhrazené dnem připsání platby na bankovní účet.

Výše záloh a časový rozvrh plateb (není-li sjednáno jinak):

• Standardní pobyt: záloha ve výši 30 % stanovené ceny při vzniku smluvního vztahu; doplatek při ukončení čerpání služeb.
• Non-Refundable (zvýhodněná cena bez možnosti vrácení): úhrada 100 % ceny pobytu při vzniku smluvního vztahu. Platba je nevratná; v případě zrušení, změny nebo nedostavení se (no-show) nevzniká nárok na vrácení uhrazené částky.
• Dárkový poukaz: podmínkou vystavení je uhrazení 100 % ceny při objednání (není-li uvedeno jinak). Poukaz je nevratný, platí maximálně 1 rok od data vystavení. Nevyčerpaná hodnota poukazu není proplácena ani jinak kompenzována.

 

3.4 Způsoby platby

Hotel Ráztoka
Bankovní převod – číslo účtu: 365485688/0300 (ČSOB)
IBAN: CZ82 0300 0000 0003 6548 5688  |  SWIFT: CEKOCZPP

Hotel Troyer
Bankovní převod – číslo účtu: 365485514/0300 (ČSOB)
IBAN: CZ67 0300 0000 0003 6548 5514  |  SWIFT: CEKOCZPP

Dále jsou akceptovány:

• Platba v hotovosti na recepcích hotelů
• Platba platební kartou: Visa, Maestro, EuroCard, MasterCard, American Express
• Fakturace zaměstnavateli nebo jiné organizaci – klient uvede tuto skutečnost při podání objednávky; pobyt je fakturován objednateli na základě objednávky.

Veškeré platby se uskutečňují v českých korunách (CZK).

 

3.5 Prodlení s úhradou

Dostane-li se klient do prodlení s úhradou platby za poskytnuté služby, má ubytovací zařízení právo uplatnit po klientovi úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

 

Článek IV. – Základní práva a povinnosti zákazníka

4.1 Práva zákazníka

• Právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb.
• Právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách.
• Právo kdykoliv před zahájením pobytu nebo čerpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy dle článku VI.
• Právo na reklamaci vad.

 

4.2 Povinnosti zákazníka

• Poskytnout hotelu součinnost potřebnou k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb – zejména pravdivě a úplně uvádět požadované údaje v objednávce včetně nahlašování jakýchkoliv jejich změn.
• Bez zbytečného odkladu sdělovat hotelu své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb.
• Převzít od hotelu doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení.
• V případě odstoupení od smlouvy toto neprodleně oznámit hotelu a zaplatit stornopoplatky dle článku VI.
• Sdělit ubytovacímu zařízení údaje stanovené § 3g odst. 2 zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, za všechny fyzické osoby, jimž se poskytuje pobyt. Počet osob na pokoji musí vždy odpovídat nahlášenému počtu. Klient není oprávněn přenechat prostory určené k ubytování jiné (třetí) osobě.

 

Článek V. – Základní povinnosti ubytovacího zařízení

• Poskytnout klientovi veškeré informace k pobytu.
• Zabezpečit klientovi pobyt na základě potvrzené objednávky a v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
• V případě odstoupení od smlouvy ze strany klienta v souladu s těmito podmínkami nebo zákonem vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna rozdíl ceny mezi již zaplacenou částkou a příslušnými stornopoplatky.

 

Článek VI. – Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od smlouvy. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemnou či ústní formou odstoupení (storno pobytu) oznámeno hotelu. V takovém případě má hotel právo účtovat stornopoplatky (smluvní pokutu). Odstupné je splatné ihned. Po odečtení odstupného z celkové ceny pobytu obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Pokud by výše stornopoplatků převyšovala zaplacenou zálohu, je klient povinen uhradit rozdíl.

 

Storno poplatky – standardní rezervace

• Více než 14 kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 0 % (zdarma)
• 13–10 kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 30 % z celkové ceny pobytu
• 9–5 kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 40 % z celkové ceny pobytu
• 4–2 kalendářní dny před příjezdem: storno poplatek 50 % z celkové ceny pobytu
• 1 kalendářní den před příjezdem, v den příjezdu nebo nedostavení se (no-show): storno poplatek 100 % z celkové ceny pobytu

 

Zkrácení pobytu

V případě zkrácení sjednané délky pobytu ze strany hosta se uplatní shodné storno lhůty a storno poplatky jako při zrušení pobytu pro nevyčerpanou část.

 

Non-Refundable rezervace

Při využití cenové nabídky „Non-Refundable“ (bez možnosti vrácení peněz) je vyžadována úhrada 100 % ceny pobytu v den rezervace. Cena rezervace je nevratná. V případě jakékoliv změny či zrušení rezervace bude hotelem účtován poplatek ve výši 100 % ceny rezervace.

 

Nevyčerpané doplňkové služby

Pokud host svévolně zruší část pobytu nebo nevyčerpá některou z již uhrazených doplňkových služeb, nemá nárok na finanční náhradu. Hotel si vyhrazuje právo uplatnit storno podmínky za následujících podmínek:

• 100 % z ceny nečerpaných služeb (např. masáže, relaxační procedury), pokud dojde ke zrušení méně než 24 hodin před jejich využitím.

 

Článek VII. – Zpracování osobních údajů

Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)“ dostupným na recepcích hotelů a na webových stránkách www.raztoka.cz a www.troyer.cz. Viz Ochrana osobních údajů.

 

Článek VIII. – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, sděluje prodávající, že spotřebitel se může s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

Česká obchodní inspekce  |  Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2  |  IČ: 000 20 869  |  www.coi.cz

Platforma pro řešení sporů on-line: ec.europa.eu/consumers/odr

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

 

Článek IX. – Závěrečná ustanovení

V případě opakovaného využití našich služeb si Vás dovolujeme zařadit do věrnostního programu a nabídnout výhodnější ceny.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 6. 2026 a ruší všechny předchozí platné podmínky.

Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto podmínek zůstávají v platnosti a řídí se podmínkami platnými v době jejich vzniku.

 

MPM Quality, a.s.
Trojanovice, 1. 6. 2026